随着我国工业化、城镇化和农业现代化进程的深入推进，农村人口通过就业、就学、随家庭迁居等方式转入城镇，融入当地所形成“新市民”群体，如今这一群体日益庞大，目前已超过三亿人。

根据原中国银保监会、中国人民银行《关于加强新市民金融服务工作的通知》精神，银行业做好“新市民”金融服务，对畅通国民经济循环、构建新发展格局、实现高质量发展、推进以人为核心的新型城镇化具有重大意义，也是推进金融供给侧结构性改革、促进全体人民共同富裕的必要举措。

中信银行在深入调研全国超40个一二线城市“新市民”群体的基础上，于近日发布《新市民金融服务研究报告》（下称《报告》）。《报告》全面洞察分析“新市民”群体的金融需求与痛点，并提出针对性解决方案，为金融机构进一步提升普惠金融服务质效奠定了坚实基础。

除了以深度调研洞察客群所需，普惠金融的“中信解法”还在于针对这些需求点和痛点，提升相关零售业务效能。中信银行以信用卡、信秒贷、购房安居贷、各类理财产品和“幸福+”养老金融服务形成“组合拳”，覆盖了“新市民”群体从日常收支——立业安家——财富管理——养老规划的全生命周期，以创新金融服务，满足“新市民”群体对美好生活的向往。

聚焦“新市民”

“中信解法”再进阶

相较原住民，“新市民”的生活普遍面临来自收入与成本的双重压力。《报告》数据显示，“新市民”中无稳定雇主占比是原住民的1.9倍，中低收入占比是原住民的1.8倍，中低资产家庭占比更是达到原住民家庭的2.5倍。此外，不少退休后的老年人来到新城市投奔子女、亲戚，以求获得更安稳舒适的老年生活，老年人需要花费更多的时间和精力去接纳和适应城市中的新环境。

在洞察了“新市民”的生活基本现状后，《报告》建议，为了更好地服务“新市民”群体的金融需求，金融机构在加强必要金融知识宣导的同时，也应尽可能简化各类业务办理流程，根据“新市民”的实际情况做出相应调整，并提升线上化程度。

作为国有金融机构，中信银行始终心怀“国之大者”，勇担责之重者，全力做好普惠金融大文章。

第一是在价值观层面。早些年针对“新市民”的金融产品与服务供给是不够充分的，这一社会群体的金融需求得不到完整覆盖。中信银行这份视角独特的洞察报告深度理解这部分人群，一系列暖心服务举措体现出人文关怀。中信银行关注“新市民”的生存与发展，坚持雪中送炭、服务民生，拥有同理心和共情力，把“让财富有温度”的品牌主张渗透到企业文化的方方面面，成为深入践行金融工作政治性、人民性的生动实践。

第二是在体制机制层面。此次，中信银行以“新市民”为破题切入点，在总行层面成立了零售板块的“新市民”金融服务工作小组，并探索搭建与之相匹配的考核评价体系，突出客群经营的经济性和市场竞争的差异性，更高效务实地探索成本可负担、商业可持续的普惠金融高质量发展模式，构建普惠金融发展的长效机制。

第三是在产品与服务层面。中信银行围绕“新市民”从日常收支——立业安家——财富管理——养老规划全生命周期，推出的综合金融解决方案，皆围绕“新市民”一路成长的需求展开并形成合力。

在零售信贷产品方面。面对中年家庭支柱，中信银行推出了个人信用消费贷款产品“信秒贷”，随借随还，通过手机即可快速完成办理，满足“新市民”装修、买车、子女教育等大额消费贷款需求。面对新城市创业族，中信银行推出了创业相关的信贷支持，尤其针对“新市民”就业、创业集中的餐饮、物流、批发零售等行业，推出了“用工贷”“物流贷”等融资方案。

在理财和保险方面。面对年轻都市精英，中信银行携手12家优质理财公司，推出多样化理财产品，覆盖“货币”“货币+”“固收”和“固收+”等多个品类，提供从一天到三年的灵活投资期限。面对随子女迁居的城市“银发族”，中信银行为其开发设计了以医疗险、寿险、养老险为主的多种保险产品，以帮助他们更好地融入新城市生活、安享晚年。

在信用卡创新方面。面对青春工薪族，中信银行信用卡为年轻客群专属发行了“Hi卡”“GO卡”“PASS卡”等颜卡系列产品，同时，围绕“食、住、行、娱、购”等日常生活的不同消费场景，推出的消费分期、支付满立减等优惠活动受到广大年轻人的喜爱，成为他们的生活小助手。面对年轻都市白领，“中信银行i车Pro白金信用卡”主题产品为新能源车主客户量身定制权益，提供一站式全生态服务，为都市白领和广大车主提供金融便利，推动绿色消费潜力释放。

多维协同发力

新城市“银发族”服务再升级

“我是从老家来这里帮女儿带孩子的。大城市生活很便利，但是成本也高。现在很多事情都要在手机上操作办理，我自己不会弄，一般都会去网点找工作人员帮忙。”“新市民”王奶奶的话，道出了老年人群体在使用金融服务时的窘境。

根据《报告》，新城市“银发族”对各类银行业务办理流程不了解，他们渴望更便捷、简易的办理流程和更真诚、有温度的暖心服务。

对此，中信银行“幸福+”养老金融服务体系不断升级。在线下端，中信银行在全国设立了55家“幸福+”网点，为老年群体提供更周到、更暖心的金融服务。在线上端，中信银行APP内，“新市民”老人可以通过“养老地图”“养老社区”模块，在线浏览全国29个城市67家养老社区的情况，并通过地图查询周边养老机构、老年大学、医疗机构、社区消费等，实现养老服务资源“一站汇聚”。

为了解决新城市老年人眼花、视力弱等情况，中信银行积极推出“动卡空间”APP适老版，通过大字体、大图标、高对比度文字等设计，为老年及视觉不便用户提供界面清晰、操作简便的用户体验。此外，中信银行信用卡也在服务热线中增设了老年专属绿色服务通道，减少老年客户使用智能应用时的不便。

初心引领航向，使命呼唤担当。未来，中信银行将信守初心，继续践行以人民为中心的发展思想，坚守服务实体经济的根本宗旨，扎实做好普惠金融大文章，不断提升金融服务的覆盖率、可得性、满意度，全力为更多“新市民”群体提供更有温度、更高质量的普惠金融服务。

（点击阅读原文，详细了解《新市民金融服务研究报告》）

编辑|蒙锦涛